الفرق بين الواتساب العادي والواتساب التجاري

يعتبر تطبيق واتساب أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في العالم، حيث يستخدمه الملايين للتواصل اليومي. وفي حين أن الواتساب العادي يُستخدم بشكل أساسي للأغراض الشخصية، فإن واتساب التجاري (WhatsApp Business) تم تطويره خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال التجارية والشركات. في هذا المقال، سنستعرض الفروق الرئيسية بين واتساب العادي وواتساب التجاري، مع تسليط الضوء على الميزات التي يقدمها كل منهما.

1. الغرض من الاستخدام

الواتساب العادي: تم تصميم واتساب العادي للاستخدام الشخصي. يمكن للمستخدمين تبادل الرسائل النصية، الصور، الفيديوهات، والمستندات، بالإضافة إلى إجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو مع الأصدقاء والعائلة. يركز واتساب العادي على تسهيل التواصل بين الأفراد دون ميزات خاصة لإدارة الأعمال.

واتساب التجاري: على الجانب الآخر، تم تطوير واتساب التجاري لتمكين الشركات من التواصل الفعال مع عملائها. يقدم التطبيق ميزات إضافية تساعد الأعمال في إدارة التفاعل مع العملاء، الترويج للمنتجات والخدمات، وتحسين تجربة العملاء.

2. الملفات الشخصية

الواتساب العادي: الملف الشخصي في واتساب العادي بسيط للغاية، حيث يتيح للمستخدم إدخال صورة شخصية، اسم، وحالة نصية قصيرة. هذه المعلومات كافية للتواصل الشخصي ولكنها لا تدعم احتياجات العمل.

واتساب التجاري: يوفر واتساب التجاري ملفًا شخصيًا أكثر تفصيلًا، يتيح للشركات إضافة معلومات هامة مثل عنوان العمل، وصف النشاط التجاري، ساعات العمل، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني. هذه الميزات تعزز من مصداقية الأعمال وتساعد العملاء في الحصول على معلومات دقيقة وسريعة.

3. أدوات التفاعل مع العملاء

الواتساب العادي: لا يقدم واتساب العادي أي أدوات خاصة لإدارة التفاعل مع العملاء. يتم استخدامه بشكل أساسي للتواصل الشخصي، مما يجعله غير ملائم للتعامل مع حجم كبير من الرسائل أو إدارة استفسارات العملاء.

واتساب التجاري: تم تجهيز واتساب التجاري بمجموعة من الأدوات التي تسهل التفاعل مع العملاء. من أبرز هذه الأدوات:

• الردود السريعة: تتيح للشركات إعداد رسائل جاهزة يمكن إرسالها بنقرة واحدة، مثل تحيات الترحيب أو الردود على الأسئلة الشائعة.
• الرسائل التلقائية: يمكن إعداد رسائل ترحيبية تلقائية تُرسل للعملاء الجدد أو رسائل خارج ساعات العمل تُعلم العملاء بعدم توفر الشركة.
• التصنيفات: تسمح بتصنيف العملاء والرسائل باستخدام علامات مخصصة، مما يساعد في تنظيم التفاعل وتحسين إدارة العلاقات مع العملاء.

4. الكتالوجات والعروض

الواتساب العادي: لا يتضمن واتساب العادي أي ميزة لعرض المنتجات أو الخدمات بشكل منظم. يتم تبادل المعلومات عادةً من خلال الرسائل النصية أو إرسال الصور بشكل فردي.

واتساب التجاري: يوفر ميزة الكتالوج، والتي تتيح للشركات عرض منتجاتها أو خدماتها مباشرة داخل التطبيق. يمكن للشركات إضافة صور، وصف للمنتجات، أسعار، وروابط مباشرة للشراء، مما يسهل على العملاء استكشاف العروض واتخاذ قرارات الشراء.

5. الإحصاءات والتحليلات

الواتساب العادي: لا يوفر واتساب العادي أي أدوات لتحليل التفاعل أو قياس الأداء. يعتمد المستخدمون على تجربتهم الشخصية في إدارة التواصل.

واتساب التجاري: يوفر واتساب التجاري إحصاءات مفيدة تمكن الشركات من متابعة أداء التواصل مع العملاء. يمكن للشركات عرض عدد الرسائل المرسلة والمستلمة، الرسائل المقروءة، وغيرها من البيانات التي تساعد في تقييم فعالية التواصل وتحسين استراتيجيات التفاعل.

6. التكامل مع التطبيقات الأخرى

الواتساب العادي: يستخدم واتساب العادي بشكل منفصل عن التطبيقات الأخرى، ولا يوفر تكاملًا مباشرًا مع منصات الأعمال أو التطبيقات الخارجية.

واتساب التجاري: يدعم واتساب التجاري التكامل مع العديد من الأدوات والتطبيقات الأخرى مثل منصات التجارة الإلكترونية ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM). هذا التكامل يساعد في تحسين إدارة الطلبات، تتبع التفاعل مع العملاء، وتقديم تجربة متكاملة.

7. التحقق من الحساب

الواتساب العادي: يمكن لأي شخص استخدام واتساب العادي عن طريق التحقق من رقم الهاتف فقط، ولا يتطلب الأمر أي خطوات إضافية للتحقق من هوية المستخدم.

واتساب التجاري: يمكن للشركات الحصول على شارة التحقق على واتساب التجاري بعد عملية تحقق إضافية من قبل واتساب. هذه الشارة تضيف مصداقية للحساب التجاري وتطمئن العملاء بأنهم يتعاملون مع جهة موثوقة.

الخلاصة

بينما يوفر كل من واتساب العادي وواتساب التجاري ميزات مهمة، إلا أن كل منهما يخدم غرضًا مختلفًا. إذا كنت تستخدم واتساب لأغراض شخصية، فإن واتساب العادي يلبي جميع احتياجاتك بسهولة. أما إذا كنت تدير عملاً تجاريًا أو ترغب في تحسين تفاعلك مع العملاء، فإن واتساب التجاري يعد الخيار الأمثل بفضل ميزاته المتقدمة التي تسهل إدارة الأعمال وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

يمكن القول إن الفارق الأساسي يكمن في التركيز: واتساب العادي مصمم للتواصل الشخصي، بينما واتساب التجاري مصمم لتحسين تجربة العملاء وإدارة التفاعل التجاري بكفاءة.

ويمكن تلخيص اهم الفوارق بجدول كما موضح امامكم